La garantie et le service après-vente

La garantie de votre produit  : 1 an minimum

Pour la plupart des fabricants, les poussettes sont garanties pendant 1 an à partir de la date d’acquisition du produit. Certains fabricants proposent une garantie plus longue, comme Bébé Confort (2 ans) ou Red Castle (jusqu’à 2 ans selon les produits). Le certificat de garantie d’une poussette assure le service après-vente ainsi que la conformité de ladite poussette. On trouve généralement le certificat de garantie d’un produit dans sa notice d’utilisation. Pour en savoir plus sur les normes de sécurité des poussettes, nous vous invitons à lire notre article : Les normes de sécurité des poussettes en France et en Europe.

Par le certificat de garantie, chaque fabricant vous assure donc la réparation de votre produit dans le cas où un défaut se présenterait alors que vous utilisez votre poussette normalement. L’usure naturelle n’est pas prise en compte par la garantie.

Exemple de certificat de garantie de Bébé Confort :

« Bébé Confort vous garantit que ce produit est conforme aux exigences de sécurité telles que définies par la réglementation en vigueur, et qu’il ne présente aucun défaut de conception et fabrication au moment de son achat par le revendeur. Si après votre achat, durant une période de 24 mois, ce produit présentait un défaut dans le cas d’une utilisation normale telle que définie dans la notice d’emploi, Bébé Confort s’engage à vous le réparer ou à vous le changer, hors les cas d’exclusion suivants :
– utilisation et destination autres que celles prévues dans la notice d’utilisation,
– installation non conforme à la notice,
Рr̩paration effectu̩e par une personne ou un revendeur non agr̩̩,
– défaut de présentation d’une preuve d’achat,
– manque d’entretien de votre produit,
– remplacement de toutes pièces d’usure (roues, parties en frottement…) en utilisation normale. »

Le service après-vente

Si vous souhaitez faire réparer votre poussette, il faut en général vous adresser à votre revendeur (magasin ou enseigne dans laquelle vous avez acheté votre poussette), et non au fabricant. Le revendeur effectue toutes les démarches nécessaires auprès du fabricant afin de réparer au plus vite votre poussette. Le plus souvent le fabricant va essayer de vous envoyer les pièces dont vous avez besoin afin d’éviter l’immobilisation de la poussette. Autrement, votre revendeur enverra votre poussette à votre fabricant. Le revendeur est habitué à ce processus et pour des questions de logistique, il est plus simple que ce soit lui qui s’adresse au fabricant plutôt que vous. Il faut compter entre 1 et 3 semaines pour que votre poussette soit réparée.

Il y a 2 façons de bénéficier du service après-vente :

- Vous pouvez présenter à votre revendeur la poussette défectueuse avec le ticket de caisse comportant la date d’achat.
– Certains fabricants proposent de s’enregistrer sur leur site Internet après l’achat d’un de leurs produits. Cette option permettra un meilleur service, voire une extension de garantie. Par exemple, Mac Laren propose une garantie « Ã  vie » suite à l’inscription sur leur site Internet. Attention, cette option est nominative. Toute personne qui s’inscrit auprès d’un fabricant devient le seul bénéficiaire du service après-vente.

Si vous achetez une poussette d’occasion encore sous garantie, pensez à récupérer le ticket de caisse !

Le prêt de matériel

Pendant que votre poussette est en réparation, vous aurez très probablement besoin d’un substitut. C’est pourquoi certains magasins, revendeurs et sites Internet proposent du matériel de prêt pour une période déterminée. Par exemple, c’est le cas du magasin d’article de puériculture Aubert ou du site Internet oclio.com. Renseignez-vous auprès de votre revendeur.

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Par ALENE Bonsoir, merci pour votre réponse. Il s'agit de la chancelière t..(Voir l article)
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